Betalings- og refusionspolitik

Opdateret den 31. august 2026.

Politikkens omfang og de dækkede produkter eller tjenester

Denne politik gælder for alle betalinger foretaget på trendwavenu.com i forbindelse med adgang til digitalt indhold såsom dokumentarfotografi, interviews og personlige historier fra lokale samfund. Den dækker både engangskøb af artikler og abonnementer på bloggen. Tjenesterne omfatter kun digitalt leveret materiale og ingen fysiske produkter. Alle transaktioner er underlagt dansk lovgivning og EU-regler for e-handel.

Priser, valutaer, skatter og eventuelle yderligere gebyrer

Alle priser er angivet i danske kroner (DKK) og inkluderer moms i henhold til danske regler. Eventuelle yderligere gebyrer for betalingsbehandling vil blive vist tydeligt før gennemførelse af købet. Der pålægges ingen skjulte omkostninger, men valutagebyrer kan forekomme ved internationale kort. Priserne kan ændres, men ændringer gælder ikke for allerede bekræftede ordrer.

Accepterede betalingsmetoder, betalingsgodkendelse og betalingssikkerhed

Vi accepterer de fleste gængse kreditkort, MobilePay og bankoverførsler. Betalinger autoriseres straks via sikre tredjepartsudbydere, der overholder PCI DSS-standarder. Dine betalingsoplysninger gemmes aldrig på vores servere. Ved mistanke om svindel kan betalingen afvises, og du vil blive informeret.

Ordre-, booking- eller servicebekræftelse og hvornår en kontrakt indgås

En kontrakt indgås, når du modtager en bekræftelsesmail efter gennemført betaling. Ordren bekræftes automatisk, og adgang til det digitale indhold gives straks efter godkendelse. Du modtager en kvittering med detaljer om købet via e-mail.

Fortrydelsesret og gældende fortrydelsesperioder

Som forbruger i Danmark har du 14 dages fortrydelsesret fra modtagelse af bekræftelsen. For digitalt indhold bortfalder retten dog, når du begynder at downloade eller tilgå indholdet. Du skal informere os skriftligt inden for perioden for at udøve retten.

Refusionsberettigelse, undtagelser og ikke-refunderbare varer eller tjenester

Refusion gives kun ved tekniske fejl, dobbeltbetaling eller hvis indholdet ikke lever op til beskrivelsen. Abonnementer refunderes ikke for allerede forbrugt tid. Kampagnetilbud og digitale downloads er generelt ikke refunderbare efter adgang er givet. Personlige historier og interviews kan ikke refunderes, da de er skræddersyet indhold.

Trin-for-trin-procedure og information krævet for at anmode om refusion

For at anmode om refusion skal du sende en e-mail til [email protected] med ordrenummer, dato for køb, beskrivelse af problemet og dine kontaktoplysninger. Vi behandler anmodninger inden for 5 hverdage. Inkluder gerne kvittering og eventuelle skærmbilleder.

Inspektion, godkendelse, afvisning og meddelelse om refusionsbeslutningen

Vi inspicerer din anmodning grundigt og kontakter dig via e-mail med beslutningen. Hvis godkendt, modtager du en bekræftelse. Afvisninger begrundes med henvisning til denne politik. Du kan appellere afgørelsen ved at kontakte os igen med yderligere oplysninger.

Refusionsmetode, behandlingstid og hvornår midlerne skal nå kunden

Refusioner udbetales til den oprindelige betalingsmetode. Behandlingstiden er op til 14 dage, afhængig af banken. Midlerne når din konto inden for 3-10 hverdage efter godkendelse. Vi dækker eventuelle gebyrer for refusioner.

Særlige regler for digitalt indhold, abonnementer, tjenester eller kampagnetilbud

For abonnementer kan du opsige når som helst, men refusion gives kun pro-rata for ubrugt periode ved tekniske problemer. Digitalt indhold som dokumentarfotografi er tilgængeligt straks, hvilket påvirker fortrydelsesretten. Kampagner har ofte begrænsede refusionsmuligheder specificeret ved køb.

Mislykkede betalinger, dobbeltopkrævninger, tilbageførsler og mistænkt svindel

Mislykkede betalinger forsøges igen automatisk. Dobbeltopkrævninger refunderes automatisk. Ved mistænkt svindel forbeholder vi os retten til at annullere ordrer og kontakte myndigheder. Tilbageførsler behandles i henhold til kortudsteders regler.

Obligatoriske forbrugerrettigheder i Danmark som politikken ikke kan udelukke

Denne politik erstatter ikke dine rettigheder under Forbrugeraftaleloven, Forbrugerklagenævnet eller GDPR-regler for databehandling ved betalinger. Du har altid ret til at klage til Forbrugerombudsmanden. Vi overholder danske e-handelsregler fuldt ud.

Kontaktvej, politikændringer og sidst opdateret dato

Kontakt os via [email protected] eller kontaktformularen på siden for spørgsmål. Politikændringer offentliggøres her med ny dato. Denne version er opdateret den 31. august 2026. Ændringer træder i kraft 30 dage efter offentliggørelse.